Questions et Réponses
Voici l’endroit parfait pour répondre à vos questions, autant celle reliée à nos produits que celles en lien avec leur production.
On réponds à celles qui reviennent le plus souvent en espérant que vous en ressortirez combler !
Commandes
Effectivement, il est possible d’annuler ou de modifier votre commande dans les 24 h suivant l’achat en ligne de celle-ci. Une fois ce délai écoulé, il est malheureusement impossible d’effectuer des modifications. Cela nous permet d’optimiser nos délais de traitement.
Puisque nous garantissons la qualité de nos produits, toute insatisfaction, information ou commentaire peuvent être envoyé à: taigalapinede@gmail.com
Pour vérifier ta commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu dans ta boîte de messagerie (vérifie tes pourriels; parfois ça se dirige là-bas!).
Par souci environnemental, nous n’offrons malheureusement pas d’échantillons. Par contre, des démonstrateurs sont généralement disponibles dans nos points de vente et avons notre clientèle à coeur, ce qui fait que nous glissons régulièrement de petits cadeaux dans les boîtes d’envois ! 😉
Livraison & Retour
Puisque nous frabriquons nos produits en petite quantité pour s’assurer de leur fraîcheur, nous désirons prendre le temps de les confectionner à la main avant de les expédier par Poste Canada. Il faut normalement compter 1 à 4 jours pour la confection de votre commande et 2 à 3 jours pour la livraison de celle-ci. Toutefois, vivant au Québec et ayant des variations saisonnières assez exceptionnelles, il se pourrait que les délais de commandes atteignent un 7 jours ouvrable.
Prendre en note que les commandes passées après 16h00 le vendredi seront traitées à partir du lundi suivant seulement.
La livraison est offerte au Canada seulement pour un montant fixe de 11.99$
Les livraisons sont gratuite pour les commandes de 100$ avant taxes.
En cas de problème, gêne toi pas et écrit nous ! Il nous fera plaisir de te répondre et de faire un suivi avec Poste Canada.
Si tu réalises cette erreur dans les 24 heures suivant la confirmation de ta commande, tu peux retourner dans tes courriels et modifier celle-ci auprès des services de livraison.
Si tu as malencontreusement passé ce délai, tu peux prendre une photo montrant le numéro de factureet nous l’envoyez via notre adresse courriel : taigalapinede@gmail.com
Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur provenant du·de la client·e (ex: oubli d’inscription d’un numéro d’appartement), des frais de livraison pour le renvoi de 9.99$ seront exigés même si la commande bénéficiait originalement de la livraison gratuite.
Taïga – la Pinède garantit la qualité et la fraîcheur de ses produits.
Nous offrons une note de crédit ou un échange en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 joursv suivant la réception de la commande. Le défaut n’inclus pas les mésaventures possible subit par le transport de Poste Canada. Une photo ou le retour du produit peuvent être exigés.
Nous offrons un remboursement seulement s’il y a erreur de notre part.
Pour connaître d’avantage nos procédures de retour, tu peux communiquer avec nous auprès notre adresse de messagerie: taigalapinede@gmail.com
Produits
Non, notre déodorant ne tache pas les vêtements.
Oui, les produits de Taïga-la Pinède ont été spécialement conçu pour satisfaire tous les types de peau. Nous utilisons uniquement des huiles ayant un faible indice de comédogénicité (IC)…indice nous renseignant sur le potentiel d’obstruction d’un corps gras vers les pores de la peau.
Non, mais plusieurs ingrédients le sont; incluant les huiles, les agents de conservations et les plantes. Nous travaillons au développement de produits écoresponsables, biologiques et locaux et tentons du mieux que nous pouvons de trouver des alternatives québécoises, écologiques et/ou responsables.
Nos lait de bain ainsi que nos huiles à massage sont bel et bien végétaliens.
Par conséquent, tout nos produits sous formes solides ne le sont pas puisque nous utilisons de la cire d’abeille régionale issus de l’apiculture responsable dans le Bas-Saint-Laurent.
Nos produits sont tous à base d’ingrédients simples et naturels.
Bien que nous n’utilisons pas d’allergène commun, il est tout de même possible qu’un des ingrédients puisse causer des réactions ou des rougeurs. Si tel est le cas, faites nous parvenir une photo avec une explication de ce qui est arrivée et nous trouverons une solution pour vous ! Si la réaction empire il est important de consulter un practicien de la santé.
Nous avons développé une gamme spéciale pour les personnes enceintes ou les enfants en bas âge. Si tel est ton cas, je te proprose d’aller y jeter un coup d’oeil ! 🙂
Nos emballages sont tous recyclables.
Certains de nos contenants sont fait de plastiques recyclés alors que les contenants de verre et d’aluminium proviennent du Canada.
Nos produits sont fabriqués à la main et avec Amour dans le Bas-Saint-Laurent, au Québec.
En respectant les recommandations d’entreposage des produits, ceux-ci ont une durée de vie d’une année.
Nous avons opté pour des contenants ambrés pour que le contenu soit protégé de la lumière (élément qui déteriore la qualité des huiles et baumes). Nous recommandons également de conserver les produits dans un endroit sans trop d’humidité, sans quoi la durée de vie de ces derniers risquerait d’être diminuée (par exemple une salle de bain humide sans aération).
Utilisation
Tu peux utiliser un petit ustensile de bois, tes doigts ou même un galet tout doux de mer. Tu en mets la quantité d’un petit pois et hop! sous les aisselles, on frotte un peu pour l’étendre et le tour est joué !
Tout à fait ! Je te conseillerais les produits de maternité pour être certain·e·s que les huiles essentielles ne viennent pas heurter ton ami·e à quatre pattes. Par exemple, la Petite-Mousse fait des miracles pour les coussinets craquelés des chiens.
Tout à fait. Avec le changement de saison et la variation de température dans les foyers, nos produits ont tendances à fluctuer dans leur consistance. Nous avons à coeur les soins entièrement naturel et c’est ce pourquoi nous n’utilisons pas d’agent stabilisateur. Si, en hiver, ton déodorant devient plus dur, c’est
simplement parce que l’huile de coco et la cire d’abeille à l’intérieur du produit s’est durcit dût au refroidissement de ton environnement. Tu n’as qu’à chauffer un peu ta pièce et le tour sera joué ! Pour t’assurer une constance avec la consistance de ton produit, on te propose de le ranger dans un endroit où la température est stable… sinon, tu peux te dire que tes produits naturels te rappellent au changement des saisons et vivre humblement avec cette variabilité qui nous ramène à l’inconstance et aux mouvements ! 🙂
Tout à fait. Puisque nous créons des soins entièrement naturels et que nous utilisons des matières premières brutes sans aucun ajout de stabilisateur, il se pourrait que la consistance des beurres présents dans les baumes et onguents changent avec la variation de température de ton environnement.
Il n’y a rien là. Tout est normal. Tu as qu’à réchauffer un peu plus le baume entre tes doigts avant de l’appliquer ! 🙂
Notre Entreprise
Taïga – la Pinède désire rassembler les plantes, les racines et les fleurs cultivées sans additifs chimiques et les transformer dans le plus grand respect pour en façonner des produits du quotidien simples, sains et locaux. Utiliser ce que la nature nous offre pour consommer moins, consommer mieux et ainsi poser
un baume sur les maux du quotidien sans produits artificiels ou cachets.
L’empreinte environnementale étant un enjeu, nous tentons de choisir des contenants en verre recyclable ou recyclé et/ou réutilisable de producteurs québécois.
Nous réutilisons également au maximum les emballages de nos commandes d’inventaire. Ainsi, si on t’envoie par la poste ton produit dans une enveloppe à bulle ou que tu trouves de »l’embourrure » de plastique dans ton colis, c’est parce que nous avons reçu·e·s ces items d’un fournisseur et que nous trouvions qu’il était plus écoresponsable de les réutiliser plutôt que de les jeter!
D’ailleurs, tu pourrais faire la même chose, si le cœur t’en dit!
Oui c’est possible !!
Merci pour ton intérêt, nous en sommes grandement touché·e·s.
Il nous fera plaisir de distribuer nos différentes gammes dans votre boutique. Sachez que ceux-ci sont confectionnés à la main et en petite quantité pour s’assurer de la qualité et y mettre une bonne touche d’amour à chaque fois.
Afin d’avoir ces précieux chez toi, nous t’invitons à compléter le formulaire ci-joint, suite à quoi nous te répondrons dans les plus brefs délais et avec le plus grand bonheur.
Un énorme merci à toi pour ton intérêt envers nos créations et notre entreprise ! 🙂
Tout à fait possible et avec grand plaisir !
Pour ce faire, écrit-nous un message via notre adresse de messagerie en nous expliquant le type de partenariat/ collaboration que tu désires et on se fera un plaisir de te répondre dans la plus belle des allégresse ! 🙂