• Combien de temps prend la livraison d’un colis ?
Puisque nous frabriquons nos produits en petite quantité pour s’assurer de leur fraîcheur, nous désirons prendre le temps de les confectionner à la main avant de les expédier par Poste Canada. Il faut normalement compter 1 à 4 jours pour la confection de votre commande et 2 à 3 jours pour la livraison de celle-ci. Toutefois, vivant au Québec et ayant des variations saisonnières assez exceptionnelles,, il se pourrait que les délais de commandes atteignent un 7 jours ouvrable.
Prendre en note que les commandes passées après 16h00 le vendredi seront traitées à partir du lundisuivant seulement.
• Y a-t-il des frais de livraison postale ?
La livraison est offerte au Canada seulement pour un montant fixe de 12$
Les livraisons sont gratuite pour les commandes de 100$ avant taxes.
En cas de problème, gêne toi pas et écrit nous ! Il nous fera plaisir de te répondre et de faire un suiviavec Poste Canada.
• Que se passe-t-il si j’ai fait une erreur dans l’inscription de mon adresse postale ?
Si tu réalises cette erreur dans les 24 heures suivant la confirmation de ta commande, tu peux retourner dans tes courriels et modifier celle-ci auprès des services de livraison.
Si tu as malencontreusement passé ce délai, tu peux prendre une photo montrant le numéro de facture et nous l’envoyez via notre adresse courriel : taigalapinede@gmail.com
Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur provenant du·de la client·e (ex: oubli d’inscription d’un numéro d’appartement), des frais de livraison pour le renvoi de 9.99$ seront exigés même si la commande bénéficiait originalement de la livraison gratuite.
• Comment fonctionnez-vous avec les retours et les échanges ?
Taïga – la Pinède garantit la qualité et la fraîcheur de ses produits.
Nous offrons une note de crédit ou un échange en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Le défault n’inclus pas les mésaventures possible subit par le transport de Poste Canada. Une photo ou le retour du produit peuvent être exigés.
Nous offrons un remboursement seulement s’il y a erreur de notre part.
Pour connaître d’avantage nos procédures de retour, tu peux communiquer avec nous auprès notre adresse de messagerie: taigalapinede@gmail.com